〜美容師は技術職なのか、接客業なのか。〜
こんにちは。
Hair Salon A 美容師研究所のAKIです。
美容師は技術職でしょうか。
それとも接客業でしょうか。
美容師になって25年以上。
今でも時々、このことを考えます。
私の答えは、昔も今も変わりません。
「どちらでもある。」
カットやカラー、パーマなどの技術がなければ、お客様に満足していただくことはできません。
でも、技術だけでは25年以上美容師を続けることはできなかったとも思っています。
実は、この考え方には大きなきっかけがありました。
今日は、その話をしたいと思います。
私の美容師人生を変えた場所
美容師になって間もない頃、私はサロンで働きながら、休日を利用して病院へ訪問美容に行っていました。
そこには、寝たきりの方や、自分で身体を動かすことができない方、言葉を話すことが難しい方がたくさんいました。
ご家族からは、
「母を昔のような髪型にしてください。」
「父を格好良くしてください。」
そんな希望をいただきます。
でも、現実は想像以上に厳しいものでした。
お風呂は週に一度。
しかも少し熱があるだけで入ることができず、一か月近く髪を洗えない方もいます。
寝たきりの状態では頭を自由に動かせず、長い髪は絡まり続け、ドレッドヘアのように固まってしまうこともありました。
汗や皮脂で頭皮がただれてしまう方もいました。
さらに、美容師は二人。
患者さんは百人近く。
昼食後の限られた二時間で、一日に五人ほどが限界でした。
ベッドの上で身体を支えながら、一人でカットをする。
左腕で身体を抱え、左手で髪を持ち、右手でハサミを動かす。
人の身体は、力が入っていないと本当に重たいものです。
デザインを考える余裕よりも、
「少しでも衛生的にしてあげたい。」
その気持ちが強くありました。
だから私は、男女問わず短くカットすることが多かったのです。
「誰が誰だか分からない」
ある日、ふと思いました。
「誰が誰だか分からない。」
短く切ったことで、おじいちゃんも、おばあちゃんも、みんな同じような髪型になってしまっていました。
その瞬間、自分の中で何かが崩れました。
私は衛生面ばかりを考えていました。
もちろん、それは間違いではなかったと思います。
でも、それだけでは足りなかった。
その方にも人生があります。
誰かの親であり、
誰かの大切な人であり、
若い頃はおしゃれを楽しみ、好きな髪型があったはずです。
会社で働いていたかもしれない。
誰かに憧れられる存在だったかもしれない。
今は寝たきりでも、その人らしさまで失っていい理由にはならない。
そのことに、ようやく気付いたのです。
忘れられない後悔
その病院では、次の週に行くと、もう会えない方もいました。
「あの時切らせてもらった髪が、最後のカットだったんだ。」
そう思ったことがあります。
もっとその人らしい髪型にしてあげられたかもしれない。
もっとご家族の想いに寄り添えたかもしれない。
その後悔は、今でも忘れることができません。
でも、その経験があったからこそ、今の私があります。
「来てくださる」ということ
訪問美容を経験してから、サロンで働く毎日がまったく違って見えるようになりました。
美容室では、お客様が自分で予約をして、
時間を作り、
わざわざ足を運んでくださいます。
鏡の前に座り、
「今日はこんな感じにしたい。」
と話してくださいます。
以前の私は、それが当たり前だと思っていました。
でも違いました。
自分で美容室まで歩いて来られること。
たくさんある美容室の中から、自分を選んでくださること。
それは決して当たり前ではありません。
だから私は、今でも心の中で思っています。
「ありがとうございます。」
今日のお客様が教えてくれたこと
実は今日も、そんな出来事がありました。
初めてご来店いただいたお客様です。
何軒も美容室を回り、
「グレーにはできません。」
と言われ続けてきたそうです。
私も100％できるとは言えませんでした。
だから正直に伝えました。
「全部ではなく、一部分だけ試してみませんか。」
アンブレラカラーという方法なら、できるかもしれません。
結果は、とてもきれいなグレーになりました。
お客様は笑顔で、
「私でもこんな色になるんですね。」
と喜んでくださいました。
私は改めて思いました。
信頼とは、何でも希望に応えることではありません。
できること。
できないこと。
それを正直に伝えた上で、一緒に一番ベストなお客様が納得する方法を考えること。
その積み重ねが、
「またお願いしたい。」
という気持ちにつながっていくのだと思います。
私が思う、本当に良い美容師
25年以上美容師を続けてきて思うことがあります。
技術は、とても大切です。
接客も、とても大切です。
だから、美容師は技術職でもあり、接客業でもある。
その考えは今でも変わりません。
でも、昔と一つだけ変わったことがあります。
昔は、技術や接客そのものが大切だと思っていました。
今は、その先にある**「信頼」**のために技術を磨き、接客をしているのだと思っています。
私は、10人のお客様に選ばれる美容師でなくてもいいと思っています。
たった一人でも、
「この人にお願いしたい。」
そう思ってくださるお客様がいる美容師。
私は、そんな美容師さんが一人でも増えてくれたら嬉しいです。
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